指尖上的“调解室”解决了不少大难题

“再解决不了，我就报警了！”“这种法律问题，怕是找律师比较好哟？”“找律师咨询费好贵哦，钱你来出吗？”日前，在重庆九龙坡区心巢御苑小区，一起物业纠纷久争不下，社区民警点开了微信，调出“易联调”小程序，问题很快有了答案，双方均表示认可。

老旧社区，历史遗留问题多，其中难免掺杂许多复杂的法律法规问题。通过“易联调”线上调解，双方不用面对面，减少了矛盾激化的风险，增加了调解成功几率。

群众少跑路 矛盾轻松调

(资料图)

今年4月2日，居民吴某某到位于马王乡菜市场刘某的摊位购买水果，因为刘某搞促销，买几斤草莓送几斤苹果，于是吴某某便买了5斤草莓，送了5斤苹果。吴某某回家一称，发现草莓少了一斤多，于是次日提着两袋水果到刘某处说理，双方发生激烈的争执。民警引导双方进入易联调网上调解程序，律师在线了解到双方的矛盾核心之后，运用专业的法律知识对双方进行了调解，面对清晰明了的相关法律标准，矛盾双方迅速平静下来，对民警和律师的处理意见十分信服，妥善化解了矛盾。

去年11月中旬，九龙派出所接到辖区居民彭女士报警，称邻居家安装热水器时钉入的钉子，可能会影响到自家天然气和水管安全，双方因此发生纠纷，但她正在外地出差，因为疫情影响无法及时赶回重庆，遂向民警求助。

九龙派出所民警认真调查了解后，引导双方通过“易联调”小程序进行调解。调解前，双方按照民警和律师建议分别委托专业人员对房屋安全隐患进行检查，然后通过“易联调”进行线上调解，最终达成调解协议。

问题倒逼催生“易联调”

当前，随着经济社会快速发展，新兴业态层出不穷，利益主体日益多元，新旧矛盾错综复杂，传统管理模式和治理手段已不能更好应对群众多样化诉求。

“如果涉及案件，那我们在行，可要具体到每一个法条，不是每个民警都能如数家珍，即便是你有理有据，群众可能也不信服。”九龙派出所水碾警区负责人李龙俊说，调解矛盾无非是说理说情说法，如何将群众引导在法律框架下解决问题，成了民警们思考的问题。

“现在是移动互联网时代，大家吃饭、坐车的需求都可以在手机上解决，难道调解社区矛盾不可以吗？”这启发了九龙派出所所长魏敏，2020年9月，“线上调解室”的构想萌发，2021年6月正式上线。

记者了解到，线上调解是“易联调”的核心功能，如果不愿意在线上解决，也可以在线预约律师进行线下调解。而在“我要调”功能之前，还有一个“我要问”功能，日常的法律问题，可以直接咨询，“易联调”的合作律师会第一时间免费给予专业的解答。这一步事实上也能分流许多警情，通过咨询，避免了许许多多矛盾升级。

党建“思政”，民智互通

据统计，“易联调”投用以来，注册用户达5.3万人，累计受理群众咨询、诉求3100余起，线上调解巴福蔬菜批发市场货车分流、九建公司劳资争议等纠纷1700余起，转线下化解疑难问题153起，从源头分流纠纷类警情300余起，为群众挽回各类经济损失1300万余元。

魏敏当天告诉记者，目前，九龙坡区公安分局正依托大数据、人工智能等新技术手段，抓紧对九龙派出所“易联调”业务功能、服务范围进行拓展升级，让“数字作业-多元调处-责任监督-考评反馈-智治共治”形成全域闭环，切实推动传统治理手段向智能化方向转型，努力走出一条新时代“数字枫桥警务”新路子。

在“易联调”的引领和带动下，九龙派出所各项工作更成体系、更接地气，形成了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好格局。

冯牧称，全所将党建工作、业务绩效、队伍建设“三挂钩”、同考核，每月召开党员“政治生日会”、每季度开展“微党课”评比、每半年举办“传承红色基因”主题党日，通过党建统领，切实推动业务、队伍整体提升。

与此同时，九龙派出所党支部与辖区9个村社、8家企事业单位、15个物业小区签订《警民共建备忘录》，开展党建契约化共建，每月召开联席会议，互通信息，形成“全域齐心、全所同心、全力奋进”良好氛围。

目前，九龙派出所“易联调”引进了CHANTGPT,从2个律师事务所聘任常驻律师20名，公安机关与律所签订《律师驻所联动工作协议》和《保密协议》，赋予矛盾纠纷调解公信力，形成工作闭环实现政治效果、社会效果、法律效果的统一，让警力从繁重的非警务警情中解放出来，解决了人民群众社会治理“最后一米”大难题。（工人日报客户端记者 李国）

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